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Es importante saber a quién le estamos vendiendo, a quién le ofrecemos nuestros servicios, y sobre todo debemos conocer sus necesidades, así como saber tratarlos bien, con amabilidad y siempre nombrando varias veces el nombre de la persona que se puso en contacto con nosotros para crear un ambiente más personalizado.

En este extenso documento usted conocerá las diversas clases sociales, incluso las características personales de sus clientes, ésto último le ayudará a saber qué tipo de personas le interesan más, es decir por ejemplo a usted le puede interesar más una persona Emprendedora que una conformista, etc.

TEMARIO

TEMA 1. Introducción

TEMA 2. Investigación comercial

TEMA 3. La selección del público objetivo

TEMA 4. La cultura y las clases sociales

TEMA 5. La influencia personal

TEMA 6. Las motivaciones

TEMA 7. El consumidor como indivíduo

TEMA 8. Las caracteristicas personales

TEMA 9. El proceso de toma de decisiones

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